Язык тела в менеджменте
Язык жестов в бизнесе поможет блестяще провести переговоры
Язык телодвижений имеет способность раскрывать намерения человека, как явные, так и скрытые. На языке психологии это называется — «невербальные проявления».
Невербальное общение в словах не нуждается, ведь основной обмен информацией происходит через мимику, жесты и манеру поведения.
Умение и знание языка тела очень помогает в бизнесе. Можно узнать многое о своем собеседнике – распознать его правдивые намерения, истину в высказываниях, определить, честен ли партнер, или может, что-то недоговаривает.
Из приобретенных привычек формируются манеры поведения, которые возникают в результате наблюдения за окружающей средой.
Человеку свойственно от природы подсознательно повторять и копировать те манеры, которые он наблюдает вокруг. От приобретенных привычек сложно избавиться, и это можно весьма эффективно использовать.
Язык жестов в бизнесе используется для того, чтобы управлять своими проявлениями эмоций, а также распознавать намерения партнеров, и корректировать линию поведения в переговорных процессах.
Стандартные примеры трактовки языка жестов в бизнесе:
1. Легкое рукопожатие, постукивание по столу пальцами или расположение обеих рук на столе перед собой говорит о положительной осведомленности партнера в своем деле.
2. Человек, который облокотился на спину в стуле или кресле, подкладывает руки под голову или шею и смотрит прямо в глаза, не отрывая свой взгляд – показывает, что он сильнее Вас. С такими людьми нужно быть крайне осторожными, не допускать резких выражений и слов.
3. Если собеседник вертится на стуле, постоянно меняет положение тела, прикасается к волосам или лицу, то это говорит о том, что он волнуется и нервничает.
4. Прикосновение к кончику носа свидетельствует о том, что компаньон что-то не договаривает или легкомысленно врет.
5. Жест правдивости и открытости, признания авторитета собеседника, и выражения доверия проявляется в открытых ладонях рук. Самый лучший жест руками.
6. Повернутые ладони к себе, означают душевное приглашение к более тесному контакту или взаимопониманию. Такое расположение рук утверждает, что слова идут от чистого сердца.
7. Руки, сцепленные перед лицом, подают сигнал о неоправданных ожиданиях и о намерении скрыть свое отрицательное отношение.
8. Жест сцепленных рук, которые лежат на коленях или на столе, в том случае если человек сидит, обозначает разочарование и скрытие раздражительности, даже если при этом на его лице улыбка, а в голосе звучит радостная нотка.
9. Указательный палец располагается вертикально верх по щеке, а большой поддерживает подбородок — подобная поза выдает то, что слушатель критически оценивает обсуждаемую ситуацию в целом.
10. О готовности к контакту свидетельствует ненапряженная поза, голова держится прямо, легкая улыбка и спокойное выражение лица. Так проявляется искренность и открытость.
Однако подобные приметы не всегда позволяют сделать правильные выводы. Возможно, что партнер ведет себя так, потому что ему попросту комфортно, или это его привычное расположение рук.
Во избежание субъективной оценки, не стоит делать поспешных суждений. Необходимо наблюдать за поведением собеседника, оно может часто меняться.
Чтение языка жестов в бизнесе имеет хотя и немаловажный, но все же — вспомогательный характер. Проявляя искренность и уважение к собеседнику, Вы сможете наладить любые контакты и партнерские отношения.
Как язык тела помогает строить карьеру: 10 секретов
То, как вы держите себя, определяет ваши успехи на собеседованиях, совещаниях и просто на работе.
То, как вы держите себя, кардинально меняет ваше повседневное взаимодействие с людьми. Как проявить себя с лучшей стороны на собеседованиях, совещаниях и просто на работе, выяснила автор Fast Company Мередит Лепор с помощью эксперта по языку тела Кэрол Гоман.
1. Сидите прямо
Правильная поза не только влияет на то, как воспринимают вас другие люди, но и меняет ваше самовосприятие. Исследование Университета Огайо показало, что люди, сидящие прямо, с большей вероятностью верят позитивным словам о себе, которые сами написали, подавая резюме на вакансию.
2. Чтобы больше доверять людям, держите в руке чашку кофе
Звучит необычно, но это хороший повод выпить еще кофе. А главное, исследование Йельского университета обнаружило, что люди, которые держали в руке теплый кофе, в среднем чаще называли собеседника достойным доверия после краткой беседы, чем люди, у которых в руке был холодный напиток. Если по-простому, то когда вы держите более теплые предметы, вы ведете себя более щедро и чуть мягче. Соответственно, во время переговоров, когда вы хотите вести себя более твердо, стоит прихватить с собой стакан холодной воды или кофе со льдом (хотя будем надеяться, что противоположная сторона решила выпить горячего чаю).
3. Чтобы повысить производительность, синхронизируйте качания головой
Пора зеркалить других. Ученые Стэнфордского университета выяснили, что люди, работающие вместе над проектом, придумывали более креативные решения, если они двигали головой и телом в унисон. Они были более склонны к сотрудничеству и более продуктивны в плане новых идей.
4. Чтобы хорошо работать под давлением, сожмите мячик левой рукой
Гоман говорит, что когда опытные спортсмены выступают неудачно, это может происходить потому, что они слишком сосредоточены на своих движениях (для праворуких людей за это отвечает правое полушарие), а не полагаются на автоматическую моторику, выработанную за годы практики (которая ассоциируется с работой левого полушария). Так что делать? Исследования показали, что спортсмены, которые сжимали мячик в левой руке, выступали лучше и реже терпели неудачу.
5. Расслабьте мускулы лица
Не нужно активно стараться делать определенное выражение лица; постарайтесь расслабить его, особенно когда читаете письма. Исследование Калифорнийского университета показало, что людям кажется, что сообщения написаны более злым и раздраженным тоном, когда их просят прочитать эти предложения с нахмуренными бровями.
6. Пожимайте руки почаще
Простое рукопожатие передает ощущение теплоты и сотрудничества, отмечает Гоман. Исследование Гарвардской школы бизнеса показало, что люди, которые ударят по рукам еще до переговоров, получали более справедливую сделку, чем те, кто сразу переходил к делу. К тому же те, кто пожимал руки, были менее склонны обманывать друг друга уже после заключения сделки.
7. Чтобы повысить зарплату, понижайте голос
8. Входите уже готовым
Если вы когда-нибудь играли в школьном театре, вы сразу поймете, о чем речь. Не принято выходить на сцену, не войдя в роль, и затем внезапно вживаться в нее, когда подойдет ваша реплика. Вы должны выйти, уже играя роль, и так же следует вести себя на работе, даже когда вы боитесь. Исследование Центра когнитивной нейровизуализации Университета Глазго показало, что мозгу требуется лишь 200 миллисекунд, чтобы считать большую часть информации с человеческого лица, необходимую для определения эмоционального состояния этого человека. Короче говоря, нужно «разогреться» еще до того, как вы сядете за стол переговоров (в туалетной комнате, например, или у себя за столом).
9. Не бойтесь похлопать других по плечу
Скромное прикосновение может творить чудеса. Исследование Корнельского университета показывает, что прикосновения повышают размер чаевых, которые люди оставляют официантам, и значительно: те, кого не трогали, в среднем оставляли 12%, те, кого трогали за плечо — 14%, а кому дважды прикасались к руке — 17%.
Это работает во многих бизнес-ситуациях. Известно, что когда сотрудники магазина как бы невзначай прикасаются к посетителям, те проводят больше времени в магазине, больше покупают и лучше отзываются о времени, проведенном в магазине.
10. Напрягитесь
Исследования Национального университета Сингапура и Чикагского университета показали, что люди, которые напрягают мускулы — ладони, пальцы, лодыжки или бицепсы — в состоянии повысить свой самоконтроль. Напряжение мускул также повышает вашу силу воли.
Интересная статья? Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать на почту еженедельный newsletter с анонсами лучших материалов «Идеономики» и других СМИ и блогов.
Интересная статья? Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы получать больше познавательного контента и свежих идей.
Как язык тела поможет вам в бизнесе
Если вы запускаете свой бизнес или у вас уже есть небольшой, вы сталкиваетесь с проблемами. Потому что, в отличие от крупного, когда вы только начинаете или у вас уже есть свой маленький бизнес, вы делаете работу 10-ти человек. И вы должны понимать язык тела, чтобы точно подбирать сотрудников, работать менеджером, секретарём, владеть языком тела для продаж и маркетинга… Список можно продолжать…
Я знаю, как это непросто. Поэтому хочу дать вам несколько несложных и рабочих советов перед тем, как погрузить вас в эту тему глубоко. Если у вас свой небольшой бизнес, вы косметолог, визажист, стилист, фрилансер, консультант, специалист по недвижимости, продавец — вам нужно выучить язык тела. Потому что он имеет важное значение, чтобы вы получили более высокую отдачу от вашего дела, увеличили прибыль и установили прочные связи с клиентами и поставщиками в бизнесе.
Вот пять разных ниш, в которых нужно освоить язык тела, если вы хотите сделать свой бизнес успешным. Эти ниши, как правило, отдельные профессии. Но предприниматель должен освоить каждую из них.
Ниша № 1: НЕТВОРКИНГ
Если вы хотите расширять свои контакты в профессиональной области, нужно уметь производить сильное первое впечатление. И если вы хотите стать мастером первого впечатления, то вам нужно знать, что существует формула из 5-ти последовательных невербальных шагов. Они позволят вам произвести сногсшибательное первое впечатление. Их просто нужно использовать в определенном порядке. Иначе вы можете получить обратный эффект! И этому вы можете научиться в моей Школе уверенного языка тела. А сейчас я дам вам основную базу.
Это гигиена для формирования новый прочных бизнес-связей и получения новых клиентов. Исследования уже давно доказали, что первое впечатление очень трудно изменить. После того, как вы произвели на кого-то первое впечатление, оно будет работать на вас или против в течение всего периода отношений. И даже дальнейшее общение с человеком, которое может изменить первое впечатление о вас – это исключение, а не изменение в правиле. Так как сделать классное первое впечатление?
Вот несколько советов:
Самый простой способ показать, что вы действительно заняты именно разговором с собеседником — направить ваши ноги в его сторону. Это может показаться мелочью, но на самом деле эту вещь наш мозг регистрирует подсознательно. Направление ног в сторону другого участника беседы имеет еще и дополнительное преимущество. Ноги, развернутые в сторону человека, заставляют нас автоматически развернуть голову и тело в его сторону. Это сильный невербальный способ показать, что вы испытываете к человеку неподдельный интерес и между вами есть связь и понимание.
Ниша № 2: ПРЕЗЕНТАЦИЯ
Если вы представляетесь новым людям или делаете презентацию своих услуг/бизнес-идей перед потенциальными инвесторами или клиентами, знаю, одна перспектива подобного мероприятий может вселить ужас в сердце и обеспечить пару бессонных ночей. Заглубляться в эту тему мы будем на курсе, где вместе создадим вашу идеальную видео-визитку и видео-презентацию и научимся работать с волнением. Здесь я покажу наиболее важную часть: как ваша невербалика должна дополнять ваши слова.
Исследования подтверждают, что до 93% нашего общения является невербальным. 55% — нижняя границы, если вы выступаете с презентацией. Но на чем все выступающие обычно сосредотачиваются, когда готовятся к выступлению? Правильно, на словесном содержании выступления. Практикуйте невербальные способы пояснить свою точку зрения. Например, если говорите о росте или улучшениях, представьте, что у вас в руках…
Все клиенты обожают этот жест.
Если вы говорите о каком-то разрыве, и как вы его будете преодолевать с помощью конкретных шагов — используйте руки, чтобы отделить один шаг от другого. Это очень помогает людям слушать, понимать и запоминать, что вы им говорите.
Ниша № 3: ПОДБОР
Подобрать правильного сотрудника – одна из самых важный частей работы любого предпринимателя. Когда вы строите свою команду, вы должны убедиться, что выбираете правильных людей, которые помогут привести ваш бизнес к успеху. Самое лучшее, что вы можете сделать при приеме на работу, получить как можно более честные ответы от кандидатов на собеседовании. Вот как вы можете это сделать:
Ниша № 4: ПЕРЕГОВОРЫ
Наша невербалика влияет не только на то, как нас воспринимают другие, но и на нашу внутреннюю уверенность в себе. Наш язык тела изменяет наше собственное ощущение уверенности и силы. Поэтому перед тем, как начинать переговоры или важную встречу, подготовьте ваш язык тела, чтобы чувствовать, что вы управляете ситуацией.
Это жест доверия, самоуверенности и даже превосходства. Его легко использовать, чтобы внушить себе и другим чувство уверенности во время переговоров. Для женщин этот жест особенно хорош, поскольку считывается как утвердительный, а не как агрессивный.
Ниша № 5: УПРАВЛЕНИЕ
Управление командой – одна из самых важный частей работы, если вы занимаетесь даже небольшим бизнесом. Чтобы эффективно управлять, я дам вам несколько советов для вашего языка тела, которые можно использовать. Вам важно, с одной стороны, быть доступной, и чтобы ваши сотрудники чувствовали себя комфортно рядом с вами. А с другой – выглядеть убедительно и харизматично. Для этого нужно овладеть искусством открытого языка тела. Вот несколько идей:
Попробуйте что-то из этого и обратите внимание, насколько более открытыми люди будут с вами. Я надеюсь, что мои невербальные советы помогут в вашем бизнесе. Если вы хотите больше, жду вас в моей Школе уверенного языка тела.
Владение языком тела и жестов способно полностью изменить вашу жизнь! Сейчас я немного потороплю вас, потому что осталось всего 9 мест и старт уже 03 марта. Мне будет очень жаль, если вы хотите и не успеете.
Невербальное деловое общение: «язык тела» на переговорах и не только
При общении от 55 до 70% информации люди получают за счет невербальных средств, и только 30-45% приходится на слова.
Невербальное общение — это язык тела, а именно мимика, взгляд, жесты, принимаемые позы, осанка, походка. Правильное понимание невербальных сигналов между коллегами по работе является важным условием для эффективного взаимодействия. Считывая невербальные сигналы во время общения, вы сможете понять, как настроен собеседник, как он на самом деле относится к сказанному, открыт или замкнут, заинтересован или скучает.
Необходимо учитывать тот факт, что произносимые слова человек контролирует, что позволяет ему лгать. В то время как за язык тела отвечает подсознание, а значит, транслирует правдивую информацию.
Если Вы знакомы с основами невербального делового общения, это поможет Вам:
Приветствие
Приветствие является началом любого делового общения, от него зависит первое впечатление о человеке. С помощью невербальных сигналов можно определить настрой партнеров, их отношение к предмету разговора.
Рукопожатие
Рукопожатие является составляющей делового общения и должно соответствовать правилам этикета. Оно должно быть коротким, энергичным, средним по интенсивности. При этом не нужно забывать о невербальных сигналах, которые помогут определить характер партнера.
Взгляд и выражение лица
Взгляд и выражение лица ( мимика ) тесно связаны и являются важными элементами невербальной коммуникации в деловом общении. Спокойный доброжелательный взгляд, сопровождающийся приветливой улыбкой, символизирует симпатию, заинтересованность, положительный настрой партнера. Выражение лица иллюстрирует сказанное, демонстрирует отношение к теме разговора, помогает более полно доносить информацию. С помощью мимики люди выражают эмоции, которые, как правило, легко читаются во время общения.
Но есть скрытые невербальные сигналы лица, выдающие лживость собеседника:
Расшифровав невербальные сигналы, вы сможете понять истинное настроение партнера.
Походка и осанка
Человек с правильной осанкой производит благоприятное впечатление, располагает к общению. Хорошая осанка подразумевает прямую спину, расправленные плечи, уверенную посадку головы. Она должна быть расслабленной и естественной.
Невербальные проявления во время переговоров
Расшифровка языка тела поможет заглянуть под маску и увидеть истинное лицо собеседника.
Среди невербальных средств делового общения, используемых во время переговоров, основное внимание нужно уделить следующим:
Во время переговоров с партнерами нужно контролировать свои невербальные сигналы. Собеседник не должен знать о вашей неуверенности, сомнениях, скрытых мотивах и целях. Поза должна быть расслабленной, открытой, без скрещивания рук и ног. Голос спокойный и уверенный, взгляд прямой, умеренная жестикуляция, естественная мимика. Помните, собеседник наблюдает за вами, анализирует поведение и делает выводы.
Позы собеседника
Положение тела меньше всего подвержено сознательному контролю, поэтому поза собеседника правдиво рассказывает о его намерениях, воспитанности, степени уверенности в себе.
Жесты на деловой встрече
Жестами называют движения рук, которые сопровождают слова и эмоции. На деловой встрече должна быть умеренная жестикуляция. Часто повторяющиеся, резкие, суетливые движения неприятны и раздражают партнеров. Нельзя делать навязчивые действия: теребить одежду, перебирать украшения, дотрагиваться до часов и т.д. Жесты играют большую роль в невербальной коммуникации, но крайне важно правильно их интерпретировать. Нельзя выделять один жест и трактовать его изолированно. Их нужно оценивать в совокупности друг с другом и прочими невербальными инструментами.
Основные жесты:
Привычки
Следует проанализировать свои привычки и избавиться от тех, которые будут мешать деловому общению. Нельзя нарушать личные границы, дотрагиваться до собеседника, во время разговора крутить в руках ручку, рисовать на бумаге. Следите за тем, как вы пьете и едите. Не нужно на деловых встречах трогать свое лицо и волосы, сутулиться, ерзать на стуле, много, хаотично жестикулировать. Чувствуйте себя уверенно, расслабленно, будьте собраны, внимательны, не забывайте улыбаться.
Понимание сигналов невербальной коммуникации крайне важно для современного делового общения. Данная статья не только поможет понять реакцию собеседника, распознать его мысли и намерения, а также научит контролировать собственные неосознанные движения. Добиться успеха на переговорах будет намного проще, если вы продемонстрируете партнеру свою честность и открытость во время общения.
Невербальное общение в бизнесе – мимика, позы, жесты и одежда
Из этого материала вы узнаете:
Невербальное общение – это то, что выводит человека на чистую воду. Если он говорит одно, а своими жестами и мимикой демонстрирует другое, то иметь дела с ним не стоит, так как он либо что-то скрывает, либо недоговаривает, либо еще хуже – врет. Кроме этого, жесты, тембр голоса и одежда тоже много чего могут сказать о собеседнике.
Знать все хитрости невербального общения нужно каждому не только для того, чтобы раскусить собеседника. Эти знания помогут себя вести в общении с людьми согласно мыслям в голове, демонстрируя искренность и не давая повод к сомнениям.
Необходимость понимания невербального общения
Начнем с того, что невербальное общение – язык тела (жестов, позы, интонаций), влияние на человека через выражение лица и манеру держаться, то есть внеречевая передача информации без слов. Этот вид коммуникаций специалисты часто называют невербаликой.
История телесных сигналов началась гораздо ранее словесного общения. Древние люди изъяснялись движениями тела (наклон головы, взмах рук, перемещение корпуса). По аналогии с животными человек вкладывал в динамику разные смыслы. Позднее люди начали издавать звуки в виде мычания. Появились тембр и интонация, называемые ныне паралингвистикой. Намного позже возникли способы вербального общения, которые дополнили уже имеющиеся коммуникации.
Сегодня невербальное общение в коммуникации современного человека составляет 60 %. Это то, что мы выражаем жестом, позой, мимикой лица. Посредством интонации и звуков голоса передается еще 30 % сведений. В итоге 90 % информации человеком при общении воспринимается вовсе не из смысла речи.
Обычно бессловесные коммуникации возникают подсознательно и очень редко происходят с умыслом. Поэтому специалисты, понимающие язык тела, способны много прочитать по жестам. Бесспорно, речью пользоваться проще, а многие даже не задумываются, что можно подавать сигналы движением, мимикой и жестом, потому и не пытаются их контролировать. А вот человек, разбирающийся в этом вопросе, способен понять истинное отношение собеседника, почитав невербальные знаки. Они ведь отражают реальные чувства человека, его отношение к происходящему и окружению.
Но есть другая сторона вопроса. Невербальное общение людей – отличная подсказка для специалистов. Тот, кто хорошо владеет невербаликой, что вполне возможно, будет ясно выражать свои мысли. Во всяком случае окружающие его поймут точнее.
Зачастую язык тела используется для личностных манипуляций, а также манипулятивных игр. Все эти действия влияют на подсознание партнера, который их не понимает и инстинктивно подчиняется чужой воле. Непонятая невербалика – благодатная почва для манипулирования в быту.
Отличия вербального и невербального общения
Напомним, что такое вербальное взаимодействие. Это речевые коммуникации между людьми. Они бывают устными и письменными. Главные условия контактов – внятное содержание, четкое произношение, понятное высказывание мыслей.
Язык в качестве системы кодировки данных выступает главным инструментом для общения. Он позволяет описать предметы и события, выразить личное мнение, показать эмоции и чувства. Однако этот механизм коммуникации имеет смысл вместе с определенными поступками. То есть произнесенные слова должны поддерживаться знаками, чтобы усиливать эффект взаимодействия.
Заметим, что дактильная речь, которой «говорят» глухонемые люди, также принадлежит к вербальному общению. Здесь жесты заменяют буквы.
С учетом всех определений можно сделать вывод, что невербальное общение (сигналы) отличает от вербального лишь форма передачи информации. Последнее подразумевает применение устной речи или письменного выражения мыслей. Точнее собеседники передают друг другу сведения в виде слов. Этот вид коммуникаций доступен только людям.
В принцип невербалики заложен язык тела. Поэтому главными средствами взаимодействия здесь выступают позы, жесты, мимика, касания. Они прекрасно помогают человеку выразить свои мысли, не применяя слов. Но в то же время мимика и жесты характерны для животных. Вы, очевидно, знаете зачем собака или кошка машут хвостом? Первая демонстрирует свою радость, вторая – чувство недовольства. Грозный оскал зверя предостерегает человека, а виноватый взгляд символизирует раскаяние. Таких примеров очень много.
Наука доказала, что невербальное общение гораздо искренней, чем речевое. Причина в том, что люди часто не способны управлять своими жестами и выражением лица. Это внутренние сигналы подсознания, которые отражают все, что мы переживаем.
Бесспорно, речь (как устная, так и письменная) часто бывает лживой. Ведь обманывать людей по телефону или интернету проще, чем вести беседу лично. При встрече можно наблюдать за выражением лица и жестами собеседника, чтобы заметить очевидное несоответствие эмоций и слов. Чтобы понять, как отличается невербальное и речевое общение, приведем простой пример.
Допустим, если продавец рассказывает вам о преимуществах товара, отводя взгляд и нервно перебирая пальцами какой-нибудь предмет, значит, он что-то скрывает. Как видите, обманывать словами проще, чем мимикой и движениями рук.
6 средств невербального общения
Рассмотрим, что считают невербальным жестом. Это демонстративные движения рук, пальцев, головы, сопровождающие речь или мысли человека. Если нужно привлечь внимание собеседника к предметам, потребуются указательные жесты. Чтобы подтвердить значимость сказанного, используют подчеркивающие движения.
Нарочитый взмах кистью вносит ясность в ситуацию. Прикосновения помогают наладить взаимопонимание, проявить знак уважения, уменьшить важность информации. Жестикуляция людей бывает инстинктивной и сознательной.
Положения тела в разговоре должны соответствовать правилам этикета. Например, в Европе и США открытые позы сидящих женщин ничего не выражают, в то время как японцы признают их аморальными. Во многих странах сидение людей на корточках считают неприличным, а африканцы и южноамериканские народы отлично отдыхают в этой позе. Здесь применение стульев таит в себе угрозу.
Положения тела, которые допускает публичное невербальное общение (этикет), должны символизировать открытость. Нельзя смыкать руки и класть ногу на ногу, спину обычно держат прямо. Если собеседник заинтересован чем-то, он подает корпус чуть-чуть вперед. Сутулость воспринимают как неуверенность натуры, а слишком расставленные конечности указывают на стремление главенствовать.
Покачивание ногой или перестук пальцев говорят о том, что человеку скучно либо он торопится закончить разговор. Закрытая поза собеседника сигнализирует о недоверии к словам либо непонимании того, что говорят. Если гость направил ноги в сторону двери, он намеревается покинуть вас. Наклон головы вперед указывает на внимание к преподносимой информации и ее обдумывание.
Это демонстративное движение лицевых мышц для выражения конкретных чувств личности. Каждый вид мимических движений отражает определенную функцию психики. Так, размышления отражают мышцы вокруг глаз, за проявления воли отвечают мышцы рта. Плеяду чувств изображает мимика всего лица, которая меняется сознательно и инстинктивно. Так происходит лицевое невербальное общение.
Формы мимических комплексов, которые возможны у людей:
Мимика изображает семь базовых эмоций человека (радость, удивление, печаль, злость, отвращение, презрение и страх), которые заложены на уровне врожденных поведенческих программ. Она способна передавать ложную информацию.
Границы приближения людей друг к другу ученые определяют несколькими промежутками:
По канонам обществознания эти нормы различаются с учетом возраста людей, их социальной значимости и половой принадлежности. Допустим, старики и дети подходят при общении ближе, чем подростки. Мужчины любят говорить на отдалении, а женщины, наоборот, предпочитают минимальную дистанцию.
Уравновешенные люди приближаются по максимуму, вспыльчивые отходят дальше. К человеку с более высоким положением в обществе обычно обращаются на расстоянии. В социальных коммуникациях играют роль национальные черты. Так, азиаты приближаются на более короткие дистанции, чем жители Европы. В отличие от провинциалов горожане предпочитают подойти поближе.
Рассматривая невербальное общение (способы и виды), стоит упомянуть об особенностях произношения. Это тембр и сила голоса, тон, паузы в словах, которые изучает раздел фонетики – просодия. Все эти нюансы интонации регулируют людскую речь, дополняют фразы или заменяют их, отражают разные эмоции. Очень важно понимать звуковое построение предложений, улавливать тональность, оценивать скорость изложения. Все это выражает чувства собеседника, а именно:
Такие компоненты невербального общения, как интонация и голос, могут многое сказать об их владельце. Умелые специалисты способны узнавать по этим признакам возраст и характер человека, где он живет, каким темпераментом обладает. Те, кто в состоянии быстро изменять тональность (высоту звучания голоса), более уверены, приятны и коммуникабельны, чем боязливый монотонный собеседник.
Создавая индивидуальный образ, мы примеряем роль в социуме с учетом своих внутренних позиций. Главным критерием служит не мода, а цвет и направление стиля. К примеру, экстраверты выбирают сочные и эффектные тона. А интроверт предпочитает мрачные нейтральные оттенки (серый, беж, пастель, черный), холодные полутона. Крупные украшения и броские аксессуары могут стать признаком эгоцентризма и демонстрацией высокого социального статуса. А могут просто нравиться владельцу.
О чем говорят те или иные жесты
Это знак открытости, который предусматривает невербальное общение. Ситуации, когда благожелательно настроенные люди склонны расстегивать или снимать пиджак при собеседнике, довольно часты. Практика показывает, что переговорщики в свободной одежде чаще находят компромиссы, чем те, кто застегнулся на все пуговицы. Замечено, что принимая позитивное решение, человек обычно расцепляет пальцы и инстинктивно раздвигает полы пиджака.
Когда партнеры понимают, что почти достигли положительного результата в обсуждаемом вопросе или плодотворно поработали на благо двух сторон переговоров, они, как правило, расстегивают пиджаки, выпрямляют ноги и сдвигаются поближе к краю стула, чтобы приблизиться к столу и, соответственно, к сидящим напротив оппонентам.
Эти жесты говорят о подозрительности собеседника. О том, что он не верит вашим словам или скрывает что-то сам. В подобных ситуациях люди невольно потирают подбородок, лоб или виски, пытаются прикрыть рукой лицо. Чаще всего такие личности отводят взгляд, чтобы не смотреть в глаза партнеру. Еще один признак скрытного поведения – неслаженные жесты. Если «агрессор» либо ваша «жертва» улыбаются, то за неискренней улыбкой скрывается его враждебность.
Защищающими жестами люди проявляют ощущение угрозы и опасности. Самый популярный знак из этой серии – скрещенье рук в зоне груди. Когда отсутствует речь, невербальное общение предполагает три характерных положения, которые мы опишем далее.
Обычное скрещение рук – это стандартный жест, символизирующий недовольство или оборонительную позу собеседника. Вам следует менять стратегию переговоров, иначе оппонент будет стараться избегать ответов на конкретные вопросы. К тому же этот знак влияет на позицию окружающих.
Если один из четырех участников беседы скрестил на груди руки защищаясь, вполне возможно, что все остальные последуют его примеру. Конечно, в некоторых случаях это может расцениваться как уверенность в себе и безмятежность. Но только если разговор носит благожелательный характер.
Бывает, что кроме скрещенья рук ваш оппонент сжимает кулаки. Это типичный знак агрессии и неприязни – переговорщик переходит в наступление. Нужно замедлить вашу речь и снизить интенсивность жестов, интуитивно приглашая собеседника умерить пыл. Если это не сработало, меняйте тему разговора.
Иногда люди крест-накрест обхватывают свои плечи с такой силой, что пальцы, впившись в бицепсы, белеют. Таким образом они сдерживают отрицательные эмоции, возникшие в ответ на ваше предложение по текущему вопросу. Подобный жест используют, если кто-то из переговорщиков ударился в дискуссию, пытаясь навязать свою позицию как единственно верную. В придачу к данной позе прибавляется холодный взгляд с прищуром и натянутая улыбка. Этот язык тела означает, что личность, так сказать, на взводе и нужно срочно менять тактику, чтобы уменьшить напряженность и избежать конфликта.
Довольно популярны в деловых кругах скрещенные на груди руки с вертикально поднятыми большими пальцами. Невербальное общение трактует этот сигнал, как «два в одном». Он означает отрицание (руки сложены крест-накрест) вашей позиции плюс собственное превосходство (положение кистей). Тот, кто использует данный прием, часто поигрывает пальцами или стоя слегка качается на каблуках. Презрительный жест большого пальца символизирует насмешку и неуважение к тому, на кого он направлен якобы через плечо.
Такие жесты демонстрируют работу мысли над решением проблемы. Задумчивую мимику лица часто сопровождают руки, подпирающие щеки. Это положение тела указывает на то, что оппонент чем-то заинтересован. Вам только остается распознать, на чем он так сосредоточился.
Обычно это делают, прикрыв глаза, что означает большую концентрацию ума и напряженную работу мысли. На этапе разрешения проблемы, когда ответ уже готов, собеседник потирает подбородок. Многие сопровождают свой мыслительный процесс прищуром глаз, будто рассматривая дальние предметы в поисках необходимого решения.
Движения, которые диктует нам невербальное общение в данном случае, заключаются в поглаживании указательным пальцем боковой поверхности шеи или участка под мочкой уха (как правило, 5-6 раз). Признаком колебаний будет прикасание к носу и легкое почесывание его кончика.
Если собеседник проводит пальцами по краю ушной раковины, это значит, что он не хочет слышать ваших слов. Потягивание мочки предупреждает говорящего, что человек наслушался сполна и тоже хочет изложить свою позицию.
Когда ваш визави намерен прекратить диалог, он потихоньку (или чисто механически) разворачивает корпус к двери, направляя ноги к выходу. Собеседник как бы демонстрирует, что нужно уходить. Есть еще один выразительный жест, который говорит без слов: человек демонстративно снимает очки и укладывает их в футляр. Здесь нужно чем-то привлечь внимание оппонента или просто дать ему уйти. Продолжая беседу в том же духе, вы не добьетесь результата.
Такие жесты часто связаны с очками. Чтобы выиграть время для принятия решения, соперник поступает так: снимает очки и надевает их обратно, протирает линзы. Как только вы заметили эту реакцию на заданный вопрос, просто помолчите ожидая. Собеседник, вновь надевающий очки, показывает, что ему нужно опять «взглянуть на аргументы».
Еще один прием, который предлагает людям невербальное общение. Человек, который расхаживает по комнате, посылает вам сигнал – «не следует спешить». Его используют, чтобы потянуть время при разрешении сложных задач. По сути это позитивный жест. Не отвлекайте собеседника, который ходит, иначе вы прервете его мысли и помешаете принять решение.
Если человек слишком расстроен и хочет обуздать эмоции, он захватывает свои запястья за спиной. Не стоит путать этот жест с позицией «замок рук за спиной». Любопытный факт: чем больше степень злости, тем выше сзади поднимается рука. Отсюда и появилась фраза «взять себя в руки». Такое негативное движение позволяет скрыть нервозность, но наблюдательный переговорщик почувствует этот сигнал.
Иными словами, это жесты вытеснения, которые возникают из-за невысказанных мнений. Допустим, сбор невидимых ворсинок на одежде – пример такой реакции. Участнику беседы не нравится все, что происходит, даже если внешне он согласен. Тот человек, что ищет ворсинки, как правило, сидит не глядя на других или уткнувшись взглядом в пол. Это самый распространенный способ проявить недовольство.
Такое положение тела указывает на стремление к завершению разговора. При этом корпус наклонен слегка вперед, руки на коленях либо держатся за сиденье стула. Если вы заметили эти движения в разговоре, пора его закончить и первым попрощаться с оппонентами. Так вы сохраните свой приоритет и удержите контроль над ситуацией.
Рассматривая невербальное общение (особенности популярных поз и жестов), следует заметить, что есть масса других приемов, довольно выразительно передающих состояние души. К примеру, потирание ладоней отражает радостное ожидание. Сплетенные пальцы – крах надежд и стремление скрыть свою досаду от услышанного.
Позы для открытого общения и настораживающие
Идеальная позиция для откровенного разговора – открытая. Как выглядят такие знаки невербального общения (жесты, позы, мимика):
Невербальное общение в закрытых позах говорит о дискомфорте собеседника и его желании выйти из неудобной ситуации.
Что означают сидячие положения тела:
19 видов мимики
Итак, мы описали невербальное общение – функции поз и жестов. Теперь поговорим о мимике при невербальном общение, кратко расскажем о выражениях лица, сопровождающих различные состояния.
Психология гардероба
Многие люди выбирают для себя одежду бессознательно. И в основном предпочитают ту, что соответствует условиям конкретной ситуации и оптимальному представлению о себе. То есть одежда однозначно является элементом невербального общения со сложной функцией.
Как правило, мы формируем гардероб под настроение, а значит, необдуманно и беспорядочно. Но все же редким людям свойственно врожденное чувство оригинальности, благодаря чему им удается создать имидж, который удовлетворяет требованиям их статуса.
Однако они совершенно не учитывают, что истинная элегантность не допускает вычурности. А суть оригинальности – в гармоничном сочетании всех элементов образа плюс добавление изюминки, чтобы подчеркнуть свою индивидуальность.
Сегодня мы рассматриваем невербальное общение (примеры стилей, свойственные разным людям) как способ выбирать одежду. Может быть в каких-то образах вы увидите себя.
Тот, кто склонен одеваться в этом стиле, скептически настроен и не разменивается по мелочам. Всю свою энергию такие люди направляют на конкретные и важные дела, предпочитают все практичное, надежное. Они чтят старые традиции, которые приносят прелести в их жизни, придерживаются правил этикета. В совершенстве знают искусство общения с людьми, но держат социальную дистанцию, зная, что прямое выяснение отношений – пустая трата времени и сил.
Человек, который выбирает этот стиль, обычно любит черно-белые сочетания в одежде. Но не откажется от ярко-красного. Черный отражает внутреннее напряжение, вспыльчивость и признаки негативизма. Белый означает стыдливость, непрактичность, идеалистическое представление о жизни и своей роли в этом мире.
Такие люди аккуратно сходятся с окружающими, имеют непомерную тактичность и высокие претензии. Если их иллюзорный мир разрушен, это становится трагедией и крахом всех мечтаний, о чем сигнализирует преобладание черно-красных комбинаций в гардеробе.
Обычно люди, выбирающие деловой стиль гардероба (неброский, аккуратный и консервативный), причисляют себя к интеллектуалам. А чопорность в одежде придает им твердость духа. Они не любят модные и креативные течения.
Подобный консерватор имеет умственный потенциал и способность к рассуждению. Он долго думает перед принятием решения, не сразу реагирует на действия окружающих людей. Но даже в самых напряженных ситуациях сердца любителей официоза остаются ледяными. Душу они держат на замке, который открывают единицам, считая, что никто не сможет их понять.
Не удивительно, что эти индивидуумы в основной массе одиноки, так как не понимают, что их изоляция вызвана неправильными выводами из собственного отрицательного опыта.
Михаил Дашкиев о Сергее Азимове
Тот, кто предпочитает этот стиль одежды, обычно предприимчив, энергичен и активен. Принцип их гардероба прост – удобная одежда, не затрудняющая движений. Их невербальное общение позволяет заключить, что в выборе вещей они ориентируются на дух спортивного соперничества.
Такие люди постоянно чувствуют себя на низком старте, не желая уступать почетное место более ловкому конкуренту. Вечное ожидание борьбы выматывает задолго до состязаний, а недовольство результатом сводит на нет сладость побед.
Человек, который любит этот стиль, часто сочетает удобные старые модели с новинками из мира моды. Он по-своему поддерживает связь с привычными вещами, но при этом тянется к свежим течениям. А значит, базовой основой его черт характера является противоречивость.
Такие люди склонны ко всему природному, ведь ткань их джинсов 100 % натуральна. Они, помимо прочего, ценят универсальность такого гардероба.
Как ни крути, но невербальное общение может много рассказать о человеке. Если вы неравнодушны к трикотажу, то, скорей всего, сентиментальны, слишком ранимы либо испытываете недостаток положительных эмоций. Трикотажная одежда приятна к телу, удобна и практична, хорошо сидит на фигуре. Выбирая эти вещи, человек тонкой души ищет защиту от суровой действительности.
Определенные слои общества предпочитают необычность и авангардизм в одежде. Обычно это дерзкие, тщеславные, высокомерные и страстные индивидуумы с элементами авантюризма. Они хотят казаться эксклюзивными и уникальными, не терпят серых и безликих в своем окружении.
Такие люди что есть сил стараются достать модный прикид от популярных модельеров Франции. Предпочитают провоцирующие блузы, экзотические шляпы, вычурные пиджаки, сверхмодный галстук и др. К большому сожалению, они становятся рабами собственных несбыточных желаний попасть в когорту избранных, стать мировыми звездами, жить беззаботно и свободно, без предрассудков и границ.
Как видим невербальное общение (язык тела) тоже имеет своего рода слова, фразы и знаки препинания. Здесь каждый жест аналогичен слову, которое имеет несколько значений. Чтобы понять его смысл, нужно распознать слово и верно поставить его в фразу. Серия жестов строит «предложения», мимика и стиль одежды проясняют сущность человека, отражая состояние его души, настрой по отношению к вам. Внимательные люди могут прочитать телесные послания, чтобы сравнить их со словами собеседника и сделать вывод. Коммуникации людей станут более эффективными, если использовать знания о невербальном общении.