есть ли в фамилии хорошие вещи
Б/у вещи или реальные скидки? Про НЕГАТИВНЫЕ отзывы и цены в сравнении с другими магазинами. Длиннопост по сути.
Если бы мне, два года назад, сказали, что полюблю сеть магазинов Фамилия, то покрутила бы пальцем у виска. и поддержала своим мнением негативные отзывы. Эта сеть off-price вызывала чёткую неприязнь и ассоциации с блошиным рынком. Остатки коллекций, непонятные бренды, рваньё на вешалках. Изредко попадались кой-какие достойные вещи, но как на зло не подходящего мне размера, цвета или формы.
Что заставило изменить своё мнение?
Открытие ещё одного нового магазина в нашем городе.
Нюансы поиска реально дорогостоящих брендов на развалах Фамилии заключается в том, что обычно в сеть off-price попадаю товары не ходовых размеров, или совсем уж «дизайнерские», т.е. не попадающие в категорию стандартно. В любом случае, шанс «урвать» дорогостоящую шмотку с дисконтом 25-50-75% есть всегда, просто нужно внимательно смотреть и не ограничиваться «своим» размером.
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЮ в сети off-price вещи из сегмента масс-маркет.
Причина проста: обычно, выгоднее купить аналог непосредственно в монобрендовом магазине (исключение совсем демпинговые цены по 100руб и ниже).
К примеру, есть такой бренд как ТВОЁ с собственной сетью магазинов, где самая дорогая футболка из новой коллекции стоит 499руб. Изделия в «родной сети» всегда: кипельно-чистые с полным размерным рядом. Когда размеры «вымываются», то ценник падает до 199руб. В период распродаж стоимость старых коллекций ещё ниже.
Меня удивляет, когда вижу такой ценник на тряпки бренда ТВОЁ.
Особенно, когда рядом висит Tom Tailor с более низким ценником или Эсприт немного дороже.
📌 ПРО РАЗМЕРНЫЕ РЯДЫ и «сюрпризы» маркировки изделий
Гении маркировки из Familia относят вещь с итальянским 40 размером на лейбле в идентичную российскую размерную группу. А правильно, к цифре на ярлыке производителя, прибавлять 2 или 4 (в зависимости от бренда). В идентификации европейской одежды, к значению маркировки требуется добавлять 4-6, т.е. Size 44, по факту, может оказаться 46-48 и даже 50 размером (такое сплошь и рядом в немецких брендах).
Главное знать, где искать такие сокровища!)))
В качестве наглядно-показательного примера:
Ношу джинсы с маркировкой 27, это российский 44-46 размер.
В Фамилии были куплены 2 пары скини одного бренда одного размера.
Брюки одной торговой марки, одного размера и одного роста находились в РАЗНЫХ секциях (с вещами маркированными 42 и 50).
На самом изделии чётко написано 170/92А.
Что указывает на маркировке Фамилия?
52 РАЗМЕР
📌 ПРО ОБУВЬ и АКСЕССУАРЫ
В сети Фамилия очень редко (но метко) покупаю обувь. Причина в общей «неказистости» моделей. Все что куплено относится к спортивной или полуспортивной обуви.
Всю зиму отходила в «дутиках» Patrol. После сезона нОски, продолжаю радоваться обновке как слон! Писала на этот товар отдельный отзыв.
На полках Familia можно встретить и достойные бренды и откровенный шлак.
📌 Одежда oversize и big size (большие размеры)
По нашим временам нет проблемы купить одежду стандартных размеров 44-48. Тучным людям приходится хуже. Моя мама, именно такой нестандартный «колобочек» на ножках, при чем любит объёмные вещи.
📌 Товары для дома и интерьера
В сети ФАМИЛИЯ всегда можно найти прекрасные вещи с хорошими скидками и даже по бросовой цене.
Примеры моих «уловов» по предельно низкой цене:
Настольная жаккардовая дорожка от французского бренда CarreBlanc
К примеру: бренд товаров для дома Umbra. В сети магазинов достаточно широкий выбор товаров этой марки.
Завсегдатаи FixPrice или Алиэкспресс вряд ли имеют о ней представление: отсюда и вопли в отзывах. о странных штуковинах за 300руб.
Для сравнения цен возьмём держатель для ключей Umbra.
Разница в стоимости гаджета в сети Фамилия и на сайте интернет магазина отлично видна.
📌 БРАК, ДЕФЕКТЫ и НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ
Когда, в негативных отзывах на сеть магазинов Фамилия рассказывают о большом количестве дефектов на продаваемых товарах, хочется задать резонный вопрос: А КТО БЛИН ВИНОВАТ.
Неоднократно наблюдала следующие картины:
❌ Особо экономные хендмейдеры, безвозмездно обеспечивают себя швейной фурнитурой: срезаются пуговицы, спарываются змейки-молнии и даже «выковыриваются» кнопки с брендовыми вензелями. Ладно пуговицы! Их хотя бы пришить потом можно. А кнопки, особенно магнитные, нахрена с корнем выдирать. Пришпандорить такие застёжки, на другое изделие, НЕВОЗМОЖНО.
Знаете, что больше всего удивляет в высказываемом негативе?
Бредовость претензий.
Самый запомнившийся негативный отзыв в адрес Familia:
Да в Фамилии можно найти интересные и брендовые вещи. Но будьте крайне бдительны. Мои плюсы и минусы стокового магазина.
Хочу рассказать о стоковом магазине для всей семьи «Фамилия» с которым знакома на протяжении многих лет. Давно еще Фамилия был оформлен в зеленых цветах и одежда там была однотипная (ряды одинаковых футболок и платьев) Но цены были очень бюджетные, поэтому покупала там чаще.
Сейчас же сеть Familia сменила логотип на фиолетовый и стала стоковым магазином более дорогих марок. Иногда захожу туда, чтобы купить что-то нужное для дома и одежду. Бывает везет с выбором и цены приемлемые, а бывает что ухожу с пустыми руками.
Итак, сам магазин мне нравится тем, что у него большая площадь. Все вещи разделены по отделам: женская одежда, мужская одежда, женская обувь, мужская обувь, детское, игрушки, белье, товары для дома, аксессуары, косметика, продукты.
Одежда висит по размерам, что очень удобно. Но если приходишь в разгар дня или вечером, то многое перепутано и в 50 размере могут висеть вещи 44 и наоборот.
В Фамилии представлена одежда разных марок. Лично мне встречались вещи: Stradivarius, Tom Tailor, Reserved, Disel, Tommy Hillfiger и другие.Конечно все эти вещи из старых коллекций и те, что скинули фирменные магазины после своей внутренней распродажи, но все равно что-то интересное можно найти. Примерочные в фамилии довольно удобные и светлые.
Обувь же продается без коробок, чаще в одном размере, что бывает крайне обидно (понравилась, а размер не твой) Но из обуви я покупала в Фамилии только шлепанцы, так что о качестве не могу ничего сказать.
Зато товары для дома в магазине интересные: много безделушек для декора, посуда, полотенца, постельное белье, коврики. Глаза разбегаются.
Мне нравится, что в магазине нет назойливых продавцов-консультантов. Если не просишь помощи от персонала, то к тебе не пристают и можно долго что-то выбирать и мерить. Побродить по большому магазину.
Косметики в той Фамилии, куда я чаще захожу, очень мало, да и вид у нее какой-то потертый (не рискую покупать) Есть малоизвестный парфюм, тональные средства, лаки для ногтей, блески для губ, шампуни и бальзамы, косметические наборы.
Продуктов питания мало, да и как-то боязно покупать еду из стока.
Но теперь пришло время поговорить и о минусах «Фамилии».
Мне лично не нравится, что в сети завышают цены на некоторые вещи, иногда работники даже не удосуживаются отклеить родной ценник магазина, из которого привезена вещь. Вот например на блузке был ценник распродажный 989 рублей, а в Фамилии на нее приклеивают цену 1199 рублей (и пишут что цена в другом магазине вообще 3299 рублей)
Конечно соглашусь, что в сеть могут попасть и недешевые марки одежды и обуви, но и Фамилии стоит учесть, что одежда уже старых коллекций, в единичном экземпляре и иногда уже не в очень привлекательном товарном виде. Все же это сток, а не новые веяния моды. Не стоит задирать цены!
Еще одна ужасная особенность Familia в том, что частенько на вешалках висят вещи с дефектами или грязные. Неприятно если честно, что висит вещь по цене 759 рублей, а ее уже давно пора на помойку выкинуть. Интересно, что продавцы явно видят одежду с дефектами, но почему-то не уносят из зала и цену не снижают до минимума. Значит надеются что кто-то купит? А если человек допустим не заметит дырку, то как же ему будет неприятно, когда распакует вещь дома и придется тратить время и возвращать ее обратно! Хочется сказать, что это неуважение к покупателям! Хотелось бы чтобы вещи с дефектами убирали из зала.
Вещей в Фамилии покупала в свое время достаточно, но многое уже износилось и переехало на дачу. Вот фото некоторых покупок:
Также у Фамилии есть дисконтная карта, которую сейчас стали выдавать бесплатно. Карта дает скидку 7% в понедельник, 5% в другие будние дни, но в выходные к сожалению по карте скидок не предоставляется. Карточка не накопительная.
Выводы: сеть магазинов «Фамилия» интересна своей непредсказуемостью, ведь там можно найти брендовые вещи по выгодным ценам. Большой плюс в том, что сеть растет и открываются магазины в новых городах и районах. Самое главное, чтобы не задирали цены, иначе покупать на распродажах будет выгоднее. Ну и конечно стоит убрать из зала бракованные и грязные вещи. Бдительность и внимательность при выборе вещей да пребудет с вами!
Моя оценка сети стоковых магазинов «Фамилия» четверка. Есть что менять в лучшую сторону, чтобы покупатели не разочаровались.
Отзыв покупателя с 4х-летним стажем / Что продается в Фамилии/ Бренды в Фамилии / Как получить доп.скидку 7% / Когда стОит, а когда НЕ стОит покупать в этом магазине распродаж
Familia – крупная розничная сеть магазинов распродаж. Выглядят магазины все одинаково (ребрендинг уже прошел). Народу всегда много.
>> НАВИГАЦИЯ по магазину
Зайдя в первый раз в магазин Familia вы рискуете застрять на час у первой же вешалки, поэтому лучше подготовиться и понимать навигацию магазина.
Как правило, расположение отделов такое:
1) Слева касса и прикассовая зона с мелочевкой типа еды, снеков, аксессуаров, блокнотов, декора.
2) Справа начинается женский отдел.
3) Слева за кассами может быть отдел с сумками, ремнями, чемоданами и дорожными аксессуарами.
4) Слева вглубь мужской отдел.
5) Справа за женским отделом обувь.
6) Справа за обувью детский отдел.
7) В глубине, в конце товары для дома.
Но, есть магазины, где этот порядок нарушен, поэтому мои
правила эффективного шопинга в Фамилии:
1) Имейте с собой минимальный список покупок, в него можно записать все, ведь в Фамилии есть все!
2) Зайдя в магазин, обойдите его по кругу и посмотрите вверх на информационные вывески, продумайте логистику по которой пойдете, чтобы не метаться между отделами.
3) Ходите в магазин в будни (см.раздел Дисконтная карта).
4) Знайте примерную цену, которую вы готовы заплатить за товар.
ЖЕНСКИЙ ОТДЕЛ
(в мужском распределение такое же, женский отдел взят для примера)
Все вещи в отделах развешаны по типу:
Смотрите на фиолетовые указатели и заходите в тот ряд, который вас интересует.
Нижнее белье также развешано по размерам. Верх и низ висят отдельно.
ТОВАРЫ ДЛЯ ДОМА
Товары тоже собраны по категориям, их легко обнаружить, достаточно поднять глаза на фиолетовые указатели.
>> Цены в Фамилии
Магазин, заявляет, что сотрудничает
исключительно напрямую с производителями
Поэтому имеет возможность снижать цены до 90%
Как выглядит ценник в Фамилии
Пример цены на детское пальто:
>> ДИЗАЙНЕРСКИЕ БРЕНДЫ в Фамилии
Дизайнерская одежда висит на более выгодных местах. Свободно располагается на рейлах, в отличие от масс-маркета и no name.
Примеры брендов и цен.
Этикетка похожа на настоящую, но прихвачена грубо на 2 стежка. Нунинааааююю 
Из известных, но приемлемых видела бренды:
>> Когда стоит покупать в Фамилии, а когда не стоит
ПОКУПАЙТЕ КОГДА:
НЕ ПОКУПАЙТЕ когда
Если решите покупать и стать постоянным покупателем, то тогда вам нужна дисконтная карта Фамилии.
>> ДИСКОНТНАЯ КАРТА Familia
дает скидку по БУДНЯМ:
Сразу скажу, все вещи были качественные, возвратов и разочарований не было, все пригодилось и использовалось с радостью.
1) Товары для дома: коврики для ванной, прихватки, придверные коврики, занавески в ванную, постельное белье на подарок.
2) Нижнее белье Триумф в ассортименте.
4) Одежда на период беременности (не для беременных, просто на размер больше) Stradivarius, Serginetti с очень хорошей скидкой.
5) Палантин из вискозы за 400 руб. Одна из моих первых покупок. Живет и здравствует.
6) Стеганый жилет no name. Цена 1000 руб. По такой цене можно было купить и в других магазинах, но подошел только здесь чтобы прикрывал хорошо спину и ниже. Довольна.
Рюкзак текстильный
10) Мужские шорты, и пр.
>> ИТОГ:
Рекомендую магазин Familia удачливым людям с большим количеством свободного времени 
Чтобы купить что-то хорошее в Фамилии нужно сильное терпение,много времени и мало денег:) + МНОГО ФОТО
Всем доброго времени суток!
Открыла я для себя этот магазин где-то чуть меньше года назад,и с тех пор этот универмаг стал моим «лучшим другом».
Для начала расскажу Вам о плюсах и минусах этого магазина.
МИНУСЫ:
Ну, а теперь перейдём к моим покупкам.
Мои первые покупки:
1.Блуза Stradivarius 249 рублей. Размер M
2.Футболка Oysho 299 рублей. Размер M
Жаль,что растянулась только.Пол года прожила.Ну,ничего,буду дома носить)
3.Платье Кира Пластинина 499 рублей. Размер L
4.Укороченный топ Stradivarius 299 рублей. Размер L
5.Укороченный домашний топ Zara 119 рублей. Размер M
6.Чуть-чуть укороченный свитер Befree 299 рублей. Размер M
7.Кардиган Baon 899 рублей. Размер S
8.Сумка Oggi 199 рублей.
Был брак,на одной стороне отсутствовала заклёпка,но мне она всё равно особо не нужна,т.к. кладу всегда в сумку много и заклёпка расстёгивается.
9.Толстовка Springfield 349 рублей. Размер L
Уж очень я её полюбила,невероятно мягкая внутри,не колется.
10.Топ Pull & Bear на ценнике сначала было 350,на кассе пробили за 189 рублей. Размер L
11.2 топа Stradivarius по 149 рублей. Размер L
Летом не жарко,сзади по всей длине молния.
12.Свитер Reserved 149 рублей. Размер L
13.Футболка Befree 299 рублей. Размер S
14.Рубашка Stradivarius 199 рублей. Размер M
15.Рубашка O’stin 99 рублей. Размер L
Только у этой рубашки какие-то непонятные фонареобразные рукава,взяла из-за ткани и приятной,ненавязчивой полоски. Пока что её не ношу,планирую подшить рукава.
В заключение моего отзыва,хочу написать ещё несколько советов для походов в Фамилию:
Также, ссылки на другие отзывы о магазинах.
Желаю всем удачных покупок!
Мы и сами охотимся за брендами в наших магазинах
— Если коротко — как терпимую. Потому что смотря с чем сравнивать. Давайте порассуждаем: оборот российского fashion-рынка в 2018 году остался практически таким же, как и в 2017-м. В то же время численность населения в России впервые за многие годы уменьшилась — и за счет естественной убыли, и в связи с оттоком мигрантов. Доля платежеспособных россиян не увеличилась — пенсионеров, конечно, немного прибыло, но молодежи 18-20 лет прибавилось очень мало, мы сейчас в части населения этого возраста проходим самое узкое за последние полвека место. Плюс уровень доходов не рос, целый ряд продуктов и услуг подорожал, что вызвало увеличение расходов.
Если сравнить статистику 2018-го и, например, 2014 годов, то в структуре расходов домохозяйств доля расходов на продукты питания увеличились на 3%, на товары для детей — на 7%. Это компенсируется во многом за счет сокращения расходов на одежду и обувь, доля которых снизилась на 5%.
При этом в российском fashion-сегменте сейчас очень ярко выражен глобальный тренд на рационализацию потребления — покупатель ищет, где он может совершить самую выгодную покупку, когда при аналогичных тратах он получит больше, лучше. В глобальном fashion-ретейле этот тренд властвует уже более 60 лет, а в России наложился на экономическую ситуацию. В итоге мы имеем потребителя, который ориентирован на выгоду: так, согласно данным РОМИР, в России около 40% покупок делается в рамках скидочных акций, а 17% потребителей покупают товары исключительно по спецпредложениям. При этом на одежде экономит каждый третий россиянин.
Поэтому сохранение объемов рынка говорит все-таки о росте потребления в расчете на человека, домохозяйство, а не о снижении. Безусловно, бывали времена гораздо лучше. Но также бывало и хуже.
Биография
Константин Надеждин родился в 1969 году, окончил МЭСИ (магистратура, программа МВА). В сфере розничной торговли работает более 20 лет. Занимал ведущие позиции в таких компаниях, как «Л’Этуаль», «ЭКОНИКА», Sephora-Russia, и других. С января 2016 года возглавляет федеральную сеть off-price-магазинов Familia.
— Год будет сложнее минувшего — это факт. Опять же, вследствие того что кошелек россиян не станет толще, а активных потребителей — больше. С российского рынка уходят глобальные игроки, новые появляются с осторожностью — из-за высокой непредсказуемости. Конкуренция среди остающихся на рынке будет расти. Очевидно, что 2019 год ознаменуется для ретейлеров самым существенным снижением маржинальности: повлияет и изменение ставки НДС, и рост инфляции, и введение обязательной маркировки ряда товаров.
— Наш рост — это следствие развития тренда рационализации потребления. Когда-то мы выбрали этот концепт, глядя на успешную глобальную бизнес-модель и понимая, что через годы тенденция смарт-шопинга массово охватит и Россию. Сегмент off-price — это предложение для смарт-шоперов. Когда мы начинали развивать этот формат, они были узкой прослойкой, а сейчас — самая широкая. Когда мы поняли, что очень востребованы, начали расти во всех географических направлениях — от юга России до севера и с запада на восток. При этом мы держим марку: расширяем ассортимент товаров, оперативно реагируем на запрос — поддерживаем растущие категории, давая больший выбор внутри них, держим максимально возможный off-price — в этой части мы берем увеличением масштаба сети, а не повышением маржи.
Что такое off-price
Off-price — один из форматов торговли по специальным ценам. Предполагает продажу в одном магазине широкого ассортимента оригинальных товаров известных брендов с выгодой для покупателя — по ценам, существенно сниженным от их стоимости в других местах продаж. Родиной off-price-формата считаются США.
Отсчет индустрии ведется с 1909 года, когда при знаменитом в то время бостонском универмаге одежды Filene’s, существовавшем с 1881 года, был открыт Filene’s Basement — подвальное помещение, служившее для реализации товарных излишков универмага, которое стало отдельным магазином. Сын основателя универмага разработал для него «график автоматического снижения цены». Товар поступал в «подвал» со скидкой, однако далее через установленные промежутки времени его цена опускалась еще ниже: через 12 дней — на 25%, через 18 дней — на 50%, через 24 дня — на 75%. Filene’s Basement был очень популярен у горожан и туристов, большинство его товаров распродавалось в течение первых 12 дней. Со временем Filene’s Basement превратился в off-price-сеть из 20 гипермаркетов, которые просуществовали до 2009 года.
Эпоха бурного расцвета off-price-формата пришлась в США на 1970-е годы, когда начали быстро расти сети магазинов, скупавшие у фабрик излишки товаров в конце сезона, после закрытия производств или ликвидации складов. Они предлагали модные качественные брендовые товары по ценам на 20-60% ниже, чем традиционные универмаги.
Сейчас в мире более 8 тыс. магазинов off-price-формата, входящих в 20 крупных off-price-сетей, насчитывающих от нескольких десятков до сотен и даже тысяч магазинов. Из них более 6 тыс. работают в США.
— Мы анализируем спрос и понимаем, товары каких категорий будут востребованы, какая на них должна быть off-price, то есть скидка, чтобы покупатель ее почувствовал. А далее ищем соответствующее предложение на мировом или внутреннем рынке либо реагируем на входящее — от партнеров. Нужно сказать, многие из них сотрудничают с нами уже не один год, поэтому с рядом брендов у нас есть даже заранее оговоренные объемы и сроки поставок. Безусловно, мы берем объемом, понимая, что для реализации нашего потенциала роста нужно постоянно увеличивать и число брендов, и сеть партнеров.
Наши усилия трансформируются не только в количество представляемых торговых марок, но и в новые проекты. Так, в 2018 году у нас появился проект Gold Brands — корнеры в наших магазинах, где представлены как luxury-бренды, такие как Armani, Bugatti, так и дизайнерские марки, например испанский Desigual или бренды российских дизайнеров. Это стало следствием, во-первых, притока к нам покупателей из более высоких ценовых сегментов и востребованности у них ассортимента дорогих марок, а во-вторых, значительного расширения сотрудничества с владельцами брендов. Некоторые из представленных у нас дизайнерских брендов еще не пришли в Россию через собственные сети, некоторые — наоборот, уже ушли. А у нас они есть. В тех магазинах, где мы пока не выделили зоны Gold Brands, дизайнерские бренды все равно присутствуют — в той степени, в какой на них есть спрос.
— На данный момент мы работаем с брендовладельцами из 48 стран мира, при этом половину товарного потока формируют российские поставщики. По сравнению с традиционным ретейлом у нас огромная, многомерная ассортиментная матрица, в которой миллионы SKU и низкая глубина предложения по каждому артикулу. Мы закупаем лоты, в которых разбиты размерные ряды, у нас нет требований по полной представленности той или иной коллекции. Чем разношерстнее поставка, тем лучше для покупателя. Ведь широта ассортимента рождает одно из основных преимуществ нашего формата — «поиск сокровищ» (treasure hunting): покупатель имеет возможность выбрать из всего разнообразия товаров свои «сокровища», когда он может собрать индивидуальный лук, создать собственный стиль.
В наших магазинах, если говорить об одежде, редко можно встретить одну и ту же вещь в одном и том же размере в нескольких экземплярах. Поставка «размывается» почти по 250 магазинам сети. Есть SKU, которые одномоментно присутствуют во всех магазинах Familia, а есть такие, которые в единственном экземпляре на всю сеть. И при этом «поиск сокровищ» подогревается огромным предложением внутри категории: покупатель видит на одном вешале (торговое оборудование, на котором висит товар, — Ред.) огромное количество разнообразных стилей и ценовых сегментов. Джинсы за 800 рублей могут соседствовать с джинсами за 3 тыс., но при этом первые будут из сегмента fast fashion, а вторые — из luxury, и при одинаковой величине off-price в абсолютном выражении выгода на вторые будет 17 тыс. рублей по отношению к их цене в регулярной рознице.
Мы и сами иногда превращаемся в хантеров и охотимся за любимыми брендами. Например, у нас встречаются сокровища, которые в «регулярке» могут стоить по 50 тыс., 100 тыс. рублей, а у нас — 10 тыс. При этом никто из сотрудников не знает, в какой магазин они попадут, так как распределением товаров по магазинам у нас занимается робот — «умная система», которая назначает каждому товару тот магазин, где он потенциально будет куплен быстрее.
А с точки зрения приемки, обработки и распределения товара нам все равно, из одинаковых или разных артикулов состоит поставка, — наша логистическая технология позволяет одинаково быстро обрабатывать как однородную, так и разнородную партию.
— У нас в совокупности представлено около 7 тыс. брендов, которые мы получаем от более чем 2300 поставщиков. Коммуникация идет с каждым брендодержателем напрямую либо через его официального дистрибьютора. Мы покупаем нереализованный или избыточный товар, остатки коллекций из шоурумов, упраздняемых магазинов. Если и называть это некой глобальной биржей, то очень условно. Это огромная работа команды наших байеров, больших профессионалов, которые всегда держат руку на пульсе, понимая, когда к кому нужно обращаться за товаром, когда предположительно ждать встречного предложения, а если оно не поступает, то какой товар будет поставлен как альтернатива.
Безусловно, такие отношения возникают не в момент, они выстраиваются годами и даже десятилетиями. Со всеми нашими партнерами у нас уже есть высокая степень доверия, а это очень важно в нашем сегменте. Наши постоянные поставщики понимают все преимущества работы с нами как с каналом продаж, с инструментом оптимизации капитала.
Наша история — это в чистом виде реализация стратегии win-win-win. Мы хеджируем риски партнера, позволяя ему где-то рискнуть и перепроизвести: если он попадает в спрос, то продаст товар на высокой марже, а если какую-то часть не продаст, то есть мы. Мы позволяем быстро получить деньги и пустить их в оборотный капитал.
На первый взгляд может показаться, что с нами работать нерационально, но если посчитать стоимость денег в периоде, с затратами на хранение, логистику, учесть ветшание товара, то получается, что намного выгоднее продать нам даже ниже себестоимости, чем держать его в магазинах. Прошлая коллекция, распродаваемая с дисконтом рядом с новой коллекцией, существенно снижает спрос на новый, высокомаржинальный товар. Да и освободив капитал сегодня и вложив его в новую коллекцию, брендовладелец больше заработает на марже, чем если будет 2 года сидеть на стоках, а потом все равно продаст их ниже себестоимости или вообще утилизирует. Когда компании это понимают, то встраивают наш канал реализации в свою экономическую модель.
Наши давние партнеры четко осознают, что мы нужны им так же, как и они нам. И знают, что мы на их товар не накручиваем, а стараемся донести максимальную off-price до потребителя, что работаем в условиях минимальной маржинальности. Мы выполняем все пункты договора, корректно платим. Мы мобильны с точки зрения вывоза товара — можем забирать его из любой точки мира. Мы соблюдаем все международные бизнес-стандарты.
При этом у нас выстроена серьезная аналитическая работа: байеры знают, у кого товар можно купить сегодня, у кого будет потребность продать нам завтра, какие цены на этот товар сейчас в регулярной рознице, а какие были год назад. Наша огромная сила в скорости принятия решений. Вечером партнер позвонил с предложением, а утром байер уже на его складе смотрит товар. Наши международные партнеры часто отмечают это как преимущество. Мы сильно оптимизируем свои косты, чтобы принести выгоду покупателю, а время — это тоже ресурс. Основа нашего бизнеса — это скорость.
Справка о компании
Федеральная сеть off-price-магазинов Familia создана в 2000 году. В настоящее время сеть насчитывает 246 магазинов в России. Оборот компании в 2018 году вырос на 26%, до 28 млрд рублей, выручка LfL (по сопоставимым магазинам) — на 4%. В прошлом году было открыто 48 новых магазинов, общая площадь увеличилась на 60 тыс. м2 (+24% к уровню 2017 года).
— Мы конкурируем за поставщиков на мировом рынке с крупными западными сетями. Работая с ними бок о бок, часто сталкиваясь на специализированных мероприятиях, посещая их магазины, мы чему-то учились: как строить сеть, закупать, планировать, управлять ассортиментом. Но до определенных пределов, так как это очень технологичный сегмент, здесь не делятся секретами, потому что технологии создают конкурентные преимущества, для каждого off-price-ретейлера это ноу-хау.
Сейчас мы можем без ложной скромности сказать, что уже успешно конкурируем за товарные потоки с мировыми гигантами, опережая их и по скорости принятия решения, и по другим параметрам. Таким образом уже не раз наши байеры заключали сделки по поставкам, на которые претендовали большие игроки мирового off-price-рынка.
В России есть примерно 15-20 магазинов, пытающихся копировать наш формат, но это все несетевые игроки, небольшая локальная розница, «разбросанная» по разным регионам. Кто-то из них хоть и пытается позиционировать себя как off-price, но не имеет доступа ни к такому пулу поставщиков, ни к широкому ассортименту, ни к столь привлекательным ценам — соответственно, транслировать их покупателю они тоже не смогут.
Для того чтобы выйти на наш уровень, нужно постоянно вкладываться в развитие — в первую очередь в технологии. Не забирать прибыль, а постоянно ее реинвестировать. Только так можно заявить о себе и партнерам, и потребителю, обеспечивая его существенной выгодой.
— Вообще да. В зависимости от сезона у нас одномоментно в сети находится от 2 млн до 5 млн SKU. Когда мы общаемся с коллегами из традиционных fashion-сетей, где 3 тыс. позиций или 10 брендов, — это уже много, они ужасаются: «Как вы всем этим управляете, это нереально!»
Мы управляем на уровне категорий, используя нами же разработанные уникальные алгоритмы. Задачи реализует наша собственная высокотехнологичная система обработки и распределения товара, которую все эти годы создавали и совершенствовали наши аналитики, логисты, ИТ-специалисты, коммерсанты. Она знает о спросе все и сигнализирует о потребностях магазина в том или ином товаре. Видя картину по всей сети, мы понимаем, бренды какого уровня в какой категории товаров и в каком количестве нам будут необходимы для удовлетворения спроса.
— Если очень усредненно — около 70 дней. По каждой группе товаров она своя. Понятно, что все зависит от региона, сезона. Но если товар за время, которое наша внутренняя система отводит ему на реализацию, не продался, включается механизм автоматической переоценки. Он тоже многомерный, учитывает целый ряд параметров, начиная от сезона и заканчивая историей спроса на аналогичные товары в данном магазине. Все эти алгоритмы реализованы в той же системе, которая управляет распределением товара.
— Он остается в том же магазине. И покупатели об этом знают. У нас большой пул лояльных клиентов. На данный момент их около 3,3 млн, из которых более 10 тыс. приходит к нам еженедельно. Это те покупатели, которых мы видим, поскольку они пользуются картами лояльности — а скидки по ним у нас предусмотрены только в будни. Какую-то часть мы пока не видим, потому что они приходят в выходные, когда как раз максимальный трафик. Соответственно, высоколояльных покупателей еще больше.
Мы знаем, что они мониторят наши поставки, знают, в какие магазины товар приходит каждый день, включая выходные. Есть такие, которые успевают за один день объехать три-четыре наших магазина, регулярно приезжают на открытие новых. Есть те, кто ориентирован на самые выгодные предложения и готов ждать, пока товар будет уценен, — мы видим это по истории их покупок, в которой много товаров с «розовыми ценниками». Да, такой покупатель упустит лучшие товары, зато купит с баснословным дисконтом. Здесь идет своеобразная игра: самый нетерпеливый покупает сейчас, так как на следующий день этого товара, как и в том самом подвале Filene’s, уже не будет. А кто-то ждет и увеличивает выгоду. Таких, кто забежал в магазин, увидел вещь на манекене, попросил «завернуть» и побежал дальше, нет. Посещение Familia — это квест. С азартом, предвкушением, поиском. Как раз об этом пишут многие покупатели, лояльные нашей сети, в своих отзывах о шопинге в Familia.
— Нет, закатывай хоть полную тележку и меряй весь день! При такой широте ассортимента ограничивать покупателя неправильно. Это тоже фишка формата и Familia.
— Бывает, хоть и редко. Когда мы узнали, причем абсолютно случайно, объем потерь в глобальной сети, лидирующей в off-price-рынке, то удивились: у них показатель в 3,5 раза выше нашего. А еще говорят, мол, Россия.
— У нас нет стоков. Мы распродаем все до последнего. Если остается что-то, то это уже такая некондиция, что мы ее отправляем на утилизацию.
— Это нецелесообразно. У нас очень маленькая «глубина полки». Пока ты оцифруешь товар и выставишь его на виртуальную витрину, его уже могут купить в розничном магазине. Кроме того, на покупателя придется переложить еще стоимость этой самой оцифровки товара, формирования посылки, доставки. А ведь наша задача — дать покупателю наименьшую цену, сохранить максимальную off-price. При этом вряд ли кто-то из поставщиков захочет сотрудничать с off-price, если цены на этот товар будут отображаться в Интернете и всегда конкурировать с ценой регулярной розницы.
Ведь у нас продаются коллекции не только прошлого сезона, но и текущего. Бывает так, что мы получаем товар раньше, чем он поступает в регулярную розницу, как это ни странно звучит для off-price. Потому что если мы закупаем сток, например, у шоурумов, то в наших магазинах, в том числе благодаря высокой скорости обработки и распределения товара, он может появиться раньше, чем в регулярной рознице. Причем в таком разнообразии, которого магазины «родной» сети не увидят.
— Да, конечно. Наши сотрудники постоянно «в полях», вот сейчас идет завоз весенне-летней коллекции, они отслеживают ассортимент, цены. Нам очень важно понимать, что будет на рынке. Сейчас идет снижение маржи на глобальном уровне. И те, кто захочет удержать покупателей, должны будут пожертвовать доходностью. Мы не планируем поднимать цены, потому что ценообразуемся от прошлого года. В 2018 году мы даже снизили их по отношению к 2017 году. У нас вырос средний чек на 1%, количество позиций в чеке — на 6%, но средняя цена за штуку снизилась. Мы выросли за счет конверсии. Люди стали у нас больше покупать. Конечно, средний чек на рынке падает, потому что люди стараются покупать вещи подешевле и «распыляются» по большему числу сетей — из-за поиска выгоды лояльность к конкретным брендам падает. Мы за этим трендом идем, но нам проще — как раз у нас можно удовлетворить потребность в поиске выгодного предложения в рамках определенной ценовой категории, выбрать из линейки брендов.
— Пока мы такого интереса не видим. Они не так давно начали осваивать Европу, если брать всю историю развития off-price. И там пока еще много неохваченных территорий.
— Пожалуй, некоторое обесценивание понятия «бренд» на отдельных территориях из-за деятельности недобросовестных предпринимателей. Например, мы некоторое время не могли понять, почему в нескольких сибирских городах, где мы недавно появились, какие-то категории товаров космически популярны, а какие-то — казалось бы, очень востребованные в других магазинах — продаются «туго». Пообщались с покупателями. Оказалось, репутация многих брендов там подпорчена торговцами, заманивающими покупателей на высокие марки по низким ценам. На деле же они торгуют откровенными низкокачественными подделками. Я лично видел рубашки Brioni, Armani, Paul&Shark по 300 рублей. Ужасного качества, из дешевого материала, с безобразными швами, фурнитурой. И на фоне этого «фейка» приходим мы и говорим: у нас — бренды, причем по очень выгодным ценам. И потребитель «возвращает»: ага, знаем мы, есть тут уже одни такие с «брендами».
Но постепенно покупатели проникаются доверием: они видят, что у нас действительно оригинальные бренды, действительно качественные товары, — понимают это по материалу, по швам, по всем этикеткам. Срабатывает эффект сарафанного радио. Надеемся, что с введением обязательной маркировки в этом смысле вздохнем свободнее. А пока честно делаем свое дело и всегда помним, что третий win — покупателя — должен быть на первом месте.